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上个星期刚刚考完试，考完后就直接沉迷于游戏之中不可自拔也……（就是这个游戏害得！）当然之中还有发生一些事情，有机会再慢慢说出来。

我今天像分享两个小故事，一个是我去公司每周三的聚会的时候听到的，然后当天晚上回来后，就从网上看到了另一个相关的故事。

第一个故事是我的一个在保险界里，做得相当不错的前辈，她所遇到的真人真事，故事是这样的：

她就去和一个大老板谈保单，这个大老板本身已经有和她买过保险的了。

这次去的时候他就问她：“医药卡是不是都一定会有一张卡的？”

她答：“是。”然后又问：“是不是有遇到什么问题？”

大老板就说他曾经和一个自己人买过一张医药卡，都没有问题。于是就帮自己老婆买一份一模一样的保单，结果那个自己人一直说卡还没有好，还不能给。

（顺便跟大家说说，基本上，医药卡和你的保单是一起出的，所以保单给你了，卡还没有好，就有问题了。）

于是我的这位前辈就说只要看保单的内容，就知道到底问题出在哪里了。这个大老板一开始还很犹豫，毕竟是自己人，不过后来还是有拿保单给她看。

一看之下，就发现原来不是医药保单，而是一个普通的人寿保单而已。

还有更严重的，保单上面注明保费是135块，可是这个大老板的自己人一直以来都是收150块。

后来我这个前辈也没有多说什么，不过大老板本身也是心里有数的了，后来就和我这个前辈买了一份医药卡给他的太太。

我前辈分享完这段经历后，还是略显激动的。

然后当天晚上回来，就从网上看到第二个故事，这个也是叙述者的同事身上发生的经历：

这个当事人，他就从Amazon.com买了一本书。结果书拿到手的时候，就发现有了一些折压，就心里有点不太痛快。

他就发email给Amazon，结果Amazon那里不到2小时就回复了，说愿意退还一半的书款。

当事人对这样的结果已经是很满意的了，没想到第二天早上9点，Amazon那里就有人打电话给当事人，再次道歉，然后全额退款给当事人。

最后，Amazon还快递了一份纪念品给当事人，以感谢当事人帮助他们改进服务。

我以前曾经参与过公司的一个讲座，里面就有说过，其实很多时候，我们向一个人/一家店买东西的原因，只是因为我们喜欢那个人/那家店而已。

我父亲就有说过以前有一家肉骨茶店，很好吃，结果老板就很串，客人来了还要自己去拿茶叶，拿茶壶茶杯，自己煮水，然后才能泡茶。到现在这种时代你看这样做法你能活没有。时代不同了，以前好的店太少了，所以店主可以傲，可是现在同样性质的店那么多，只要能赚钱的行业，一定就有很多竞争者，那人家为什么要去你的店？

讲难听一点，你的店有什么大不了，老子外面随便一找都大把，何必来这里受你的气？

总结：第一个故事里的代理员，大概永远再也无法获得那个大老板的信任了，即使他真的真的已经洗心革面了。

至于Amazon，我相信故事的主角绝对会继续使用，甚至大力推荐给身边的亲朋戚友。